folleto

Cronograma  de  las actividades sociales para la mejora delas relaciones interpersonales

Portan de manera adecuada el uniforme

•El uniforme que se emplea en esta empresa es un overol, 

utilizado como protección de toda la suciedad y aceites 

que se produce en el taller o local. 

Guión para la atención al cliente 

•Buen día se esta comunicando con la empresa ¨

los gordos¨ el original.

•Gracias por llamarnos con nosotros le 

recordamos que nuestro horario de atención es 

de 08:00 de la mañana a 05:00 de la tarde.

•Para comunicarse con atención al usuario 

marque 1

•Para solicitud de servicio técnico marque 2

•Para cotización de un repuesto marque 3

•Si tiene alguna queja, reclamo marque 4

•Si tiene una situación de  urgencia comuníquese al teléfono 312.580.52.74, será comunicado directamente con recursos humanos, lo atenderá Wilmar Pulido

•Para repetir el menú marque 0

•Siempre a su servicio.

Erp (Enterprise resource planning)

•ERP (Enterprise Resource Planning- Planificación de 

Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de 

información que permite la integración de ciertas 

operaciones de una empresa, especialmente las que 

tienen que ver con la producción, la logística, el 

inventario.

•Dentro de la empresa se tiene software lo que deben 

hacer los empleados y como desarrollarlo, teniendo en 

cuenta el manual de procedimientos y procesos, 

logística, asistencia, porte del uniforme etc.

Sav (sistema automatizado de ventas)

 •SAV, Sistema automatizado de Ventas, este sistema guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos.

•El SAV con el que cuenta la micro empresa, se guarda en 

el archivo de compra venta del negocio.

Es decir que si se saben cuáles son los clientes que 

actualmente acuden a la empresa, siendo de compra 

continua o irregular.

CRM (suppy chain management)

•La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un 

término de la industria de la información que se aplica 

a metodologías, software y en general, a las 

capacidades de internet que ayudan a una empresa a 

gestionar las relaciones con sus clientes de una 

manera organizada. Este  sistema se muestra en las 

páginas de Google Maps, Google Chrome y Google+ y 

también se da cara a cara dando precios que se adapten 

al bolcillo de  nuestros clientes.