Guión para la atención al cliente 

•Buen día se esta comunicando con la empresa ¨

los gordos¨ el original.

•Gracias por llamarnos con nosotros le 

recordamos que nuestro horario de atención es 

de 08:00 de la mañana a 05:00 de la tarde.

•Para comunicarse con atención al usuario 

marque 1

•Para solicitud de servicio técnico marque 2

•Para cotización de un repuesto marque 3

•Si tiene alguna queja, reclamo marque 4

•Si tiene una situación de  urgencia comuníquese al teléfono 312.580.52.74, será comunicado directamente con recursos humanos, lo atenderá Wilmar Pulido

•Para repetir el menú marque 0

•Siempre a su servicio.

Erp (Enterprise resource planning)

•ERP (Enterprise Resource Planning- Planificación de 

Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de 

información que permite la integración de ciertas 

operaciones de una empresa, especialmente las que 

tienen que ver con la producción, la logística, el 

inventario.

•Dentro de la empresa se tiene software lo que deben 

hacer los empleados y como desarrollarlo, teniendo en 

cuenta el manual de procedimientos y procesos, 

logística, asistencia, porte del uniforme etc.

Sav (sistema automatizado de ventas)

 •SAV, Sistema automatizado de Ventas, este sistema guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos.

•El SAV con el que cuenta la micro empresa, se guarda en 

el archivo de compra venta del negocio.

Es decir que si se saben cuáles son los clientes que 

actualmente acuden a la empresa, siendo de compra 

continua o irregular.

CRM (suppy chain management)

•La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un 

término de la industria de la información que se aplica 

a metodologías, software y en general, a las 

capacidades de internet que ayudan a una empresa a 

gestionar las relaciones con sus clientes de una 

manera organizada. Este  sistema se muestra en las 

páginas de Google Maps, Google Chrome y Google+ y 

también se da cara a cara dando precios que se adapten 

al bolcillo de  nuestros clientes.

Marco filosófico

•MISION: La misión de los gordos el original es crear económica con los repuestos de la mayor calidad,  mostrando los parámetros ecológicos y siempre en beneficio del consumo y servicio a nuestros clientes.

Como empresa lograremos dar un  servicio que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes locales
Económicamente siendo nuestros productos garantizados en duración y en la ayuda al medio ambiente.

•VISIÓN: En el 2025 nuestra visión es ser la comercialización y chatarrizadora más grande de la ciudad, generando más de 10 empleados en 2 sucursales en diferentes partes de la ciudad.

Esta visión está basada en el crecimiento que ha desarrollado paulatinamente la empresa con el objetivo de   masificarnos. 

VALORES 

CORPORATIVOS

•Honestidad: Como base fundamental del respeto.

•Lealtad: Que el funcionario sea leal con la entidad y

 no traiciones la confianza.

•Amistad: Quiero que trabaje un grupo de amigos y se

genere un buen ambiente laboral.

Mapa de ubicación geográfica

Inventario de equipos 

tecnológicos

correo INSTITUCIONAL 

   

•Una página web en donde el cliente podrá 

observar 

todos los productos que necesita.

FUNCIONES
 

* mantener comunicación con el cliente 

*  se adquieren VENTA DE CARROS Y REPUESTOS, 

* ENVIÓ DE REFACCIONES O SUGERENCIAS PARA LOS 

CLIENTES, INVENTARIO